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Workshop: IT Infrastructure Library - ITIL 23.11.2004 Zentrum für IT-Sicherheit, Bochum

Programm zum ITIL-Workshop
Herbert Wilgers, IFAKS
Ein Best-Practice-Workshop mit Erfahrungspotenzialen aus Öffentlichen Verwaltungen und Industrie


Zielscheibe   Hier klicken zum Herunterladen (pdf, 2.109 MB)
Einladung zum ITIL-Workshop
Herbert Wilgers, IFAKS
Die IT Infrastructure Library (ITIL) beschreibt ein systematisches Vorgehen für das Management von IT-Services. Referenten aus Verwaltung und Industrie berichten über ihre Erfahrungen in erfolgreichen ITIL-Projekten.


Zielscheibe   Hier klicken zum Herunterladen (pdf, 0.269 MB)
Teilnehmerliste ITIL Workshop
Ute Schwenn, IFAKS
Teilnehmer des Workshops am 23. November 2004.


Zielscheibe   Hier klicken zum Herunterladen (pdf, 0.038 MB)
ITIL – Die Disziplinen im Überblick
Hans-Heinz Wisotzky, MATERNA Information & Communications
Überblick zum IT-Service Management


Zielscheibe   Hier klicken zum Herunterladen (pdf, 1.368 MB)
ITIL im Schulbereich
Arne Fischer, ifib GmbH
SuBITI – Service und Betriebskonzept für die IT-Infrastruktur der Schulen der Stadtgemeinde Bremen


Zielscheibe   Hier klicken zum Herunterladen (pdf, 0.472 MB)
ITIL im öffentlichen Sektor
Klaus Märzhäuser, Stadt Köln
Praxisbericht: Stadt Köln, Amt für Informationsverarbeitung


Zielscheibe   Hier klicken zum Herunterladen (pdf, 0.730 MB)
Einführung: Einordnung von ITIL
Arne Fischer, ifib GmbH
Entwicklung des IT-Einsatzes, Aufgabenbereiches des IT-Managements, Qualität von IT-Dienstleistungen, Prozessorientierung und IT-Service-Management


Zielscheibe   Hier klicken zum Herunterladen (pdf, 0.314 MB)
Kritische Erfolgskriterien
Frank Zielke, INFORA GmbH
Kritische Erfolgskriterien bei der Einführung von Prozessen nach ITIL in der öffentlichen Verwaltung - oder: warum ITIL und was ist zu beachten?


Zielscheibe   Hier klicken zum Herunterladen (zip, 4.138 MB)


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