Programm zum ITIL-Workshop
Herbert Wilgers, IFAKS
Ein Best-Practice-Workshop mit Erfahrungspotenzialen aus Öffentlichen Verwaltungen und Industrie


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Einladung zum ITIL-Workshop
Herbert Wilgers, IFAKS
Die IT Infrastructure Library (ITIL) beschreibt ein systematisches Vorgehen für das Management von IT-Services. Referenten aus Verwaltung und Industrie berichten über ihre Erfahrungen in erfolgreichen ITIL-Projekten.


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Teilnehmerliste ITIL Workshop
Ute Schwenn, IFAKS
Teilnehmer des Workshops am 23. November 2004.


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ITIL – Die Disziplinen im Überblick
Hans-Heinz Wisotzky, MATERNA Information & Communications
Überblick zum IT-Service Management


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ITIL im Schulbereich
Arne Fischer, ifib GmbH
SuBITI – Service und Betriebskonzept für die IT-Infrastruktur der Schulen der Stadtgemeinde Bremen


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ITIL im öffentlichen Sektor
Klaus Märzhäuser, Stadt Köln
Praxisbericht: Stadt Köln, Amt für Informationsverarbeitung


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Einführung: Einordnung von ITIL
Arne Fischer, ifib GmbH
Entwicklung des IT-Einsatzes, Aufgabenbereiches des IT-Managements, Qualität von IT-Dienstleistungen, Prozessorientierung und IT-Service-Management


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Kritische Erfolgskriterien
Frank Zielke, INFORA GmbH
Kritische Erfolgskriterien bei der Einführung von Prozessen nach ITIL in der öffentlichen Verwaltung - oder: warum ITIL und was ist zu beachten?


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